تخيل أنك شاهدت إعلانًا لشركة تقدم خدمات استشارية، وكان الإعلان احترافيًا جدًا. تصميم مميز، ورسالة واضحة، ووعد جذاب: «نحن شركاؤك في بناء النجاح، ونضع تجربة العميل في مقدمة أولوياتنا». أعجبتك الرسالة، وقررت زيارة الموقع الإلكتروني. لكن الموقع كان بطيئًا، وصفحات الخدمات غير واضحة، ولم تستطع العثور على طريقة سهلة للتواصل. ورغم ذلك، قررت إرسال استفسار. مر يومان دون رد. وعندما تواصل معك أحد الموظفين، لم يكن يعرف تفاصيل الخدمة التي تسأل عنها.