تخيل أنك تتعامل مع شركة تقدم خدمات احترافية، وتقرأ على موقعها الإلكتروني عبارة: «نحن مؤسسة رائدة في تقديم الحلول المتكاملة وفق أعلى معايير الجودة والتميز». ثم تنتقل إلى حسابها على Instagram لتجد: «يا جماعة، إحنا جامدين جدًا وعندنا مفاجأة هتكسر الدنيا!». وبعدها تتواصل مع خدمة العملاء، فتستقبل ردًا آليًا جافًا: «تم استلام طلبكم. يرجى الانتظار لحين المعالجة». ثلاث رسائل من الشركة نفسها، لكنها تبدو وكأنها صادرة عن ثلاث علامات تجارية مختلفة. المشكلة هنا ليست بالضرورة في جود