قد تمتلك شركة Logo احترافيًا، وهوية بصرية مميزة، وموقعًا ممتازًا، وحسابات Social Media نشطة، وتنفق ميزانيات كبيرة على الإعلانات… ومع ذلك، عندما تسأل العميل: "لماذا تختار هذه العلامة تحديدًا؟" لا يجد إجابة واضحة. وعندما تسأل الموظفين: "ماذا تمثل علامتكم التجارية؟" تحصل على خمس إجابات مختلفة. وعندما تسأل الإدارة: "ما المكان الذي نريد امتلاكه في عقل العميل؟" تبدأ الإجابات العامة: الجودة. الاحترافية. الابتكار. خدمة العملاء. أفضل تجربة.