العميل لا يستيقظ في الصباح ويقرر فجأة: "سأشتري من هذه الشركة." قبل قرار الشراء تحدث عشرات الأشياء. قد يرى فيديو لك على TikTok، ثم يتجاهلك. بعد أسبوع يقرأ مقالًا وجدَه في Google. ثم يشاهد إعلانًا. ثم يدخل حسابك على Instagram. ثم يقرأ التعليقات. ثم يقارن أسعارك مع منافس. ثم يسأل صديقًا. ثم يعود إلى موقعك. ثم يغادر دون شراء. ثم تصله رسالة Email. ثم يبحث عن اسم علامتك التجارية مرة أخرى. ثم يتواصل عبر WhatsApp. ثم يشتري. والسؤال الحقيقي هنا: أي نقطة من هذه النقاط