تخيل أنك تتعامل مع ثلاث شركات تقدم الخدمة نفسها، وبأسعار متقاربة، وبمستوى جودة متشابه. الشركة الأولى تتحدث معك بلغة رسمية جدًا، وتستخدم مصطلحات متخصصة، وتبدو حريصة على إظهار خبرتها. الشركة الثانية تتحدث بأسلوب بسيط وودود، وتشرح لك التفاصيل وكأنك تتحدث مع صديق يفهم احتياجاتك. أما الشركة الثالثة، فتستخدم لغة جريئة ومباشرة، وتتحدى الطرق التقليدية، وتجعلك تشعر بأنها مختلفة عن بقية السوق. قد تكون الشركات الثلاث متشابهة في الخدمات، لكنها تترك انطباعات مختلفة تمامًا. لماذا؟

هناك خطأ يتكرر في الشركات الناشئة والمشروعات الصغيرة، بل وحتى في بعض الشركات الكبيرة: "محتاجين نبني Brand… نبدأ بتصميم Logo." فيبدأ المشروع باختيار اسم، ثم شعار، ثم ألوان وخطوط، وبعدها مجموعة Templates للسوشيال ميديا، وربما Brand Guidelines كاملة. وبمجرد تسليم الملفات يقال: "كده خلصنا البراند." لكن الحقيقة مختلفة تمامًا. يمكنك تصميم Logo في أيام، لكن بناء Brand قد يستغرق سنوات. يمكنك تغيير الشعار غدًا، لكن لا يمكنك تغيير الصورة الموجودة في عقل العميل بالسرعة نفسها.

عندما تقول شركة: "نحن نحتاج نبني Brand جديدة." قد يقترح أحدهم تغيير الـLogo. ويقترح آخر اختيار ألوان جديدة. وثالث يبدأ في تصميم Social Media Templates. وبعد أسابيع تمتلك الشركة شعارًا جديدًا، Color Palette جميلة، Fonts احترافية وBrand Guidelines من عشرات الصفحات. لكن السؤال الأهم: هل أصبحت الشركة فعلًا تمتلك Brand أقوى؟ ليس بالضرورة. لأن أحد أكثر الأخطاء شيوعًا في عالم التسويق هو التعامل مع ثلاثة مصطلحات مختلفة وكأنها شيء واحد: BrandBrandingBrand Identity والفرق بي